Höhere Kundenzufriedenheit mit Chatbots!
Ewige Warteschleifen am Telefon, miserabel geschulte Callcenter-Mitarbeiter und schlechte Erreichbarkeit: Sicher fallen Ihnen sofort Beispiele für derartige Servicewüsten im Kundensupport ein. Chatbots sind angetreten, um die Kommunikation mit Unternehmen zu verbessern. Überall dort, wo Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, können sie mit automatisierten Antworten aushelfen. Aber was müssen Sie bei der Nutzung von Chatbots […]
Symbiose zwischen Mensch & KI – Zusammenarbeit für eine bessere Datenqualität
Künstliche Intelligenz, kurz KI, ist das Schlagwort unseres digitalen Zeitalters. Aber Computer können letztendlich nur so viel Intelligenz besitzen, wie wir Menschen ihnen antrainieren. Unsere Erfahrung zeigt: Die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine zahlt sich aus. Wie genau diese Zusammenarbeit funktionieren kann und worin die Vorteile für Sie und Ihre Daten liegen, beleuchten wir hier […]
Trainingsdaten – je vielseitiger sie sind, desto effizienter kommunizieren Chatbots
Ein Chatbot, auch Kommunikationsroboter, ist genau genommen eine als Gesprächspartner getarnte Software, mit dem effiziente Dialoge geführt werden können. Voraussetzung für sinnvolle Chats sind jedoch Trainingsdaten, die auf das jeweilige Einsatzgebiet abzustimmen sind. Anders ausgedrückt: Der Chatbot muss mit den relevanten, im Kontext des jeweiligen Chat-Hintergrundes stehenden Fragen gespeist werden, diese in einer Chatsituation erkennen, […]
